KARGO POLİTİKASI

Nilya Shop olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Kargo süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

• Standart Kargo Ücreti: Tüm Türkiye içi gönderimlerde standart kargo ücreti 99 TL’dir.
• Ücretsiz Kargo: 999 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo bedavadır.

Gönderim Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayını takip eden 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Özel kampanya dönemlerinde veya yoğunluk yaşanan zamanlarda bu süre nadiren uzayabilir. Bu gibi durumlarda web sitemiz ve sosyal medya kanallarımız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişlerinizin teslimat süresi, kargo şirketinin yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 1-5 iş günü içinde gerçekleşmektedir. Köy ve kasaba gibi mobil teslimat bölgeleri için bu süre biraz daha uzun olabilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilecektir. Bu takip numarası ile kargo şirketinin web sitesi üzerinden gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat ve Hasarlı Ürün

• Paket Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.
• Hasarlı veya Eksik Ürün: Pakette herhangi bir hasar veya eksik ürün tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız ve hemen Nilya Shop müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz. Tutanaksız teslim alınan hasarlı veya eksik ürünlerden Nilya Shop sorumlu değildir.
• İade: Hasarlı veya eksik ürünlerle ilgili iade süreci için lütfen "İade Politikamızı" inceleyiniz.

Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firması tarafından adresinizde bulunamamanız durumunda paketiniz şubeye geri dönebilir. Bu durumda kargo firması size bilgi bırakacaktır. Belirtilen süre içinde şubeden teslim alınmayan veya alıcı tarafından teslim almaktan imtina edilen kargolar Nilya Shop'a iade edilir. Bu tür durumlarda, kargonun yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

İletişim

Kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru ve sorununuz için [email protected] adresinden veya İletişim Formu aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.