İADE POLİTİKASI
Nilya Shop olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade koşulları çerçevesinde ürünleri iade edebilirsiniz.
İade Koşulları
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebindizi oluşturmanız gerekmektedir. Bu süreyi aşan talepler maalesef kabul edilememektedir.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmesi zorunludur. Denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Hijyenik ürünler (iç çamaşırı, mayo vb.), kişisel bakım ürünleri (kozmetik, parfümeri vb.) ve gıda ürünleri ambalajı açılmadığı sürece iade edilebilir.
- Fatura/Fiş: İade işlemlerinizde ürünün orijinal faturası veya e-arşiv faturasının bir kopyası mutlaka ibraz edilmelidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
- İade Nedeni: İade talebinizi oluştururken iade nedeninizi açıkça belirtmeniz, size daha iyi hizmet verebilmemiz açısından önemlidir.
İade Süreci
- İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü belirledikten sonra, [email protected] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden iade talebi oluşturarak bizimle iletişime geçin. Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri ve iade nedeninizi belirtmeyi unutmayın.
- Onay ve Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iade adresimiz ve kargo gönderim talimatları iletilecektir. Ürünü onaylanan talimatlara uygun şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kargo gönderimi sırasında ürünün güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olun.
- İade Kontrolü ve Geri Ödeme: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, iade talebiniz onaylandıktan sonra 10 (on) iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize göre (kredi kartı/banka kartı ile yapılan ödemelerde kartınıza, havale/EFT ile yapılan ödemelerde belirttiğiniz banka hesabına) iade edilecektir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kargo Ücretleri
- Kusurlu veya Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan bir hata (kusurlu ürün, yanlış ürün gönderimi vb.) nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti Nilya Shop tarafından karşılanır.
- Müşteri Kaynaklı İadeler: Müşteri memnuniyetsizliği veya üründen vazgeçme gibi durumlarda yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
Özel Durumlar
- Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir. Lütfen satın almadan önce ilgili kampanya koşullarını inceleyiniz.
- Özel siparişler veya kişiye özel olarak üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Herhangi bir sorunuz veya iade süreciyle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen [email protected] adresinden veya web sitemizdeki iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.